24 小時全天候支援
運用 Zendesk 機器人解決常見問題，讓客服人員能更專注於重要的問題，機器人透過所有的管道提供 24/7 全天候服務。
機器人與自動化
生成式人工智慧驅動的機器人會以自然語言來支援客戶的需要。只需要設定調性來符合您的品牌形象即可開始使用。
客戶自助服務
自助服務平台對於客戶而言是快捷且方便的，因此 Zendesk 將智慧型知識庫整合再一起，並為客戶與客服人員提供便利。
客服專員工作區
提供最全面的使用體驗給客服人員，讓客服無需在各個資訊版之間切換即可處理不同管道的客戶問題。
整合式工單處理
無論客戶透過何種渠道與您聯繫，每次提交內容都會建立一張工單，客戶會收到通知確認支援團隊已收到請求。
整合式語音軟體
提供與客戶直接進行交談的功能，進而讓複雜的問題找出個人化的解決方案。
報告與分析
Zendesk 提供的報表與分析功能整合了四面八方的資料，協助您快速分析客戶與品牌之間的互動成效。
我們了解資訊安全的重要性
我們了解資訊安全的重要性
Zendesk 通過全球多項安全合規檢驗
聚達系統是 Zendesk 的台灣合作夥伴
作為 Zendesk 的官方合作夥伴，我們擅長為客戶提供最尖端的客戶服務管理方案。
我們期待更深入了解您的組織，並討論如何協助您打造一個高效率應對的客戶服務體系。
Suite
Team
使用開箱即用的工具，快速設定，提供順暢的對話式服務。
- 工單處理系統
- 電子郵件、交談、語音、社群傳訊和更多管道
- 客服中心
- AI 客服專員
- 預建分析儀表板
- 超過 1000 種 app 與整合技術
- 預先定義的回應 (巨集)
- 自訂業務規則
(觸發條件與自動化程式) - 來自 Zendesk 團隊的線上支援
- 數位新手導引與採用資源
- 可獲得人力資源管理附加元件
- 可獲得品質保證附加元件
SUite
GroWth
運用增強的自助服務和自動執行功能，提升效率並大規模提供優質服務。
- Suite Team 的所有功能
- 多個工單表單客服中心
- 低權限客服專員
- 服務等級協定 (SLA)
- 客戶滿意度評級 (CSAT)
- 多語言支援與內容
- 自助服務客戶入口網站
- 營業時間
Suite Professional
利用強大的協作工具、按技能分發工單和數據分析，將營運最佳化。
- Suite Team + Suite Growth
的所有功能 - 自訂與即時分析功能
- 協作快捷對話
- 視職能而定的轉接
- Social Media
- 整合式社群論壇
- 資料位置選項
- HIPAA 已啟用
- 存取 Sunshine
Conversations - 符合使用進階人工智慧附加元件的資格