Zendesk + ExtremeData

Zendesk 智慧型客戶體驗:

數據、機器學習與 AI 的革新

客戶期待隨時隨地都能擁有輕鬆不費力的互動體驗。 人工智慧、自動化技術及對話式服務的突破性發展,實現了個人化的客戶體驗,成為業務成長的驅動力。

企業與客戶大展雙臂擁抱人工智慧與自動化技術。 然而,有 57% 的企業表示自己採取的是被動回應的做法,而非策略性的布局。 正確的規劃能提高客服專員的生產力、推動工作流程發揮更高的效率,並改善整體的客戶服務品質。

此外,超過 70% 的客戶期待每一次與品牌互動時,都能擁有對話式服務體驗。 這指的是更有人情味的互動,在交流的過程中使用 GIF 圖檔、表情符號、照片和影片。 現在只有 40% 的企業成功做到了這一點。 簡便易用、親切熟悉的客戶服務能建立長期的客戶關係,驅動成長。

感謝所有客戶的熱情參加及支持,本次Taiwan Cloud Summit 2024 已完美結束。未來將會有更多的研討會來協助大家了解 Zendesk的整合應用,敬請期待。

活動花絮

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