ITSM 解決方案，主要在幫助組織更好地組織、管理和提供 IT 服務。該解決方案包括多個工具和平台，具有豐富的功能，可支持故障管理、變更管理、服務請求管理、問題管理、服務水平管理和設施管理等方面的需求。
ITSM功能可幫助組織有效地識別、追蹤和解決故障。它提供了故障報告和追蹤功能，使團隊能夠快速響應並解決問題。
變更管理是管理IT環境中變更的過程。ITSM工具可以協助組織記錄和追蹤變更，並提供自動化工具和工作流程，以確保變更的控制和最小化對系統的影響。
ITSM功能提供了一個統一的平台，供用戶提交服務請求並跟踪其進度。這可以幫助組織提供更好的服務，並確保請求的透明度和準確性。
問題管理是解決和預防問題的過程。ITSM工具可以幫助組織識別和追蹤問題，並提供解決方案庫和知識庫，以便團隊能夠更快地解決問題並提供持久性解決方案。
服務水平管理涉及與用戶和客戶之間的服務水平協議（SLA）進行管理。ITSM功能提供了測量和監控服務水平的工具，並可生成報告以跟踪和評估服務提供的效能。
ITSM工具可用於跟踪和管理IT設施，例如硬件、軟件和設備。它可以提供資產管理、配置管理和庫存管理等功能，以確保組織的資源有效利用和最佳運營。
