在現今瞬息萬變的航空產業中，飛行的精準度與安全性不僅體現在高空航線，更體現在後端支撐營運的 IT 基礎架構。長榮航空（EVA Air）作為全球航空界的指標性品牌，長期以來以嚴謹的飛安與細膩的服務享譽國際。然而，隨著數位轉型加速，龐大的伺服器群與日益複雜的資安防禦需求，讓傳統的維運模式面臨嚴峻挑戰。這不僅是一場技術的升級，更是一場關於管理思維的變革。為了解決數百台伺服器帶來的維運壓力，長榮航空選擇與聚達系統深度合作，導入 Red Hat Ansible Automation Platform，透過技術驅動將 IT 維運轉化為企業競爭力的核心。
長榮航空與聚達系統的合作，是一段從挑戰到蛻變的旅程。透過 Ansible 自動化平台的導入，長榮航空成功跨越了人工維運的瓶頸，實現了管理效率與品質的雙重躍升。這不僅優化了當下的運作流暢度，更為未來的 AIOps 智慧維運奠定了深厚的基礎。這場成功的轉型實踐，將引領長榮航空在高度競爭的航空市場中，繼續以更敏捷、更安全、更智慧的技術後盾，翱翔於全球航道，開啟智慧維運的新紀元。
在現今瞬息萬變的航空產業中，飛行的精準度與安全性不僅體現在高空航線，更體現在後端支撐營運的 IT 基礎架構。長榮航空（EVA Air）作為全球航空界的指標性品牌，長期以來將「飛行安全」與「卓越服務」視為核心。然而，隨著數位轉型加速，龐大的伺服器群與日益複雜的資安防禦需求，讓傳統的維運模式面臨嚴峻挑戰。這不僅是一場技術的升級，更是一場關於管理思維的變革。為了解決數百台伺服器帶來的維運壓力，長榮航空選擇與聚達系統深度合作，導入 Red Hat Ansible Automation Platform，透過技術驅動將 IT 維運轉化為企業競爭力的核心。
這場智慧維運的實踐之旅，始於長榮航空對「極致」的堅持。在數位化的浪潮下，長榮航空不僅在前端服務追求卓越，在後端 IT 維運上也管理著數百台規模龐大的伺服器群。為了確保 24/7 不間斷的營運與嚴格的資安防護，長榮航空致力於導入智慧化維運，以技術驅動管理升級。隨著業務擴張與資安威脅增加，IT 團隊面臨了傳統維運模式的極限：維運量能漸趨飽和，數百台伺服器若採取人工處理，作業時間冗長且難以實現「零錯誤」目標。此外，技術架構極其複雜，涉及 Windows WinRM 加密連線、NTLM 憑證等多樣化作業系統設定，增加納管難度，且自動化平台需與既有的 BigIQ、MOTP、CyberArk 等資安及網管系統對接，技術門檻極高。面對這些困境，聚達系統顧問團隊協助長榮航空導入 Red Hat Ansible Automation Platform，將繁瑣的維運流程轉化為標準化腳本。這一切的改變從建立標準化管理架構開始，聚達系統協助規劃具備高擴充性與安全性的平台架構，確保自動化指令能精準覆蓋大規模的混合伺服器環境。雙方團隊進一步深度開發客製化維運腳本（Playbook），針對日常需求優化了多項自動化任務，包含 Windows Update 批次更新、防火牆維護及弱點修補等資安防禦自動化，以及自動化 SSL 憑證更新、主機帳號盤點等憑證與帳號管理。
這種轉型不僅僅是工具的更換，更是一場消除重複性工作、建立標準化流程的革命。透過自動化平台執行大量、高頻率的重複性工作，將原本分散的維運步驟整合成一鍵觸發的標準化流程，極大化了作業一致性。長榮航空 IT 團隊對此表示，聚達系統不僅協助導入平台，更在 Playbook 開發上提供深厚的專業建議，讓繁瑣的自動化流程能快速落地並擴展，使團隊能專注於真正創造價值的工作。這種效能提升顯而易見，資安應變與維運時效縮短了 50% 以上，且透過標準化流程排除人為失誤，系統維護成功率達到了驚人的 99%。更重要的是，IT 團隊得以從瑣碎的重複勞動中解脫，轉而投入 AIOps 智慧維運與架構創新。長榮航空 IT 維運負責人指出，自動化不只是節省時間，更是一場維運文化的變革，現在團隊有能力在確保高品質的前提下，以更快的速度回應資安挑戰，邁向智慧化 IT 的未來。這場成功的合作證明了，當企業擁有正確的技術夥伴與工具時，技術轉型將成為推動卓越營運的強大動能。透過聚達系統的技術支撐，長榮航空不僅鞏固了其在航空業的領先地位，更為數位時代下的智慧維運樹立了全新典範。
在專案執行的過程中，聚達系統展現了優異的整合能力，成功解決了複雜的技術門檻。無論是處理多樣化的作業系統設定，還是對接高難度的資安與網管系統，顧問團隊都提供了穩定且高效的解決方案。這讓長榮航空在追求自動化的道路上少走了許多彎路。隨著自動化任務的覆蓋範圍持續擴大，從資安防禦到軟體派送，每一個流程的標準化都代表著企業營運效率的基石更加穩固。長榮航空的 IT 團隊現在能夠以數位化的眼光重新審視維運流程，將過往需要耗費大量體力的工作，轉化為一條條精確執行的程式碼，實現了真正意義上的智慧升級。