在製造業追求極致卓越的征途中，新代科技（SYNTEC）始終站在技術研發的尖端，從台灣新北市的全球總部到蘇州廣闊的科技園區，這家擁有近六千名員工的智慧製造巨頭，其影響力早已隨著先進的製程設備延伸至巴西、日本與美國。然而，當企業的地理疆域擴張得越快，組織內部的管理慣性有時卻會成為隱形的阻礙。在過去的日常營運中，新代科技的研發與客服團隊正面臨著一場無聲的效率戰爭。

當時，在充滿高科技儀器的實驗室裡，存在著一個與尖端技術極不協調的景象：測試設備與精密儀器的借用，竟然仍高度依賴「紙本登記」。每當研發人員需要借用昂貴的儀器進行關鍵測試時，必須手動填寫單據，甚至得在各個樓層或獨立生產線之間奔波，只為了確認設備究竟在誰手上。這種依賴人力的追蹤方式，不僅讓資產管理變得碎片化，更常因為資訊不對稱而導致設備閒置或研發進度延宕。與此同時，客服團隊也正面臨極大的考驗。身為全球供應鏈的一環，新代科技的客戶與供應商遍佈世界各地，但當時最主要的溝通管道僅有一條客服專線。這導致全球的疑難雜症在同一時間湧入，客服人員每天在接不完的電話中疲於奔命，其中不乏大量重複性的基礎問題。更讓管理層憂心的是，前端客服接收到的客戶反饋，往往無法與後勤的開發與設計團隊有效對接。資訊在口頭傳達或電子郵件往返中逐漸遺失，導致問題修復的週期拉長，前後勤之間形成了一道難以跨越的資訊高牆。

為了打破現狀，新代科技決定攜手聚達系統，針對這些深層的管理痛點進行數位手術。聚達系統的顧問團隊深知，製造業的轉型不能只靠軟體，更要靠流程的重塑。於是，他們引進了 Atlassian 的資產管理解決方案（Assets），將原本散落在紙本上的設備資訊全部推向雲端。現在，每一台設備都有了數位身分，從申請借用到即時位置追蹤，全部實現數位化開單。這種資料集中化的變革，讓新代科技的管理人員只需動動手指，就能掌握全球資產的健康狀態與使用效率，徹底終結了紙本管理的混亂時代。解決了內憂，聚達系統接著對外服務進行大刀闊斧的改革。透過 Jira Service Management，新代科技建立了一個跨國客服自助平台。這個平台不僅僅是一個填單系統，它更整合了豐富的知識庫（FAQ），讓客戶能先行透過關鍵字搜尋解決常見疑問，這道「數位防護網」成功攔截了近三成的重複性進線，讓客服專員能將寶貴的時間專注於處理複雜的技術挑戰。

針對跨國營運最頭痛的時差與緊急通報問題，聚達系統更進一步導入了 Opsgenie 告警機制。現在，無論是在深夜的蘇州工廠還是在遙遠的巴西據點，一旦發生緊急事件，系統會根據預設的各國排班機制，自動精準地呼叫值班的一線人員。這種制度化的通報流程，確保了訊息傳遞的零時差，也讓前端客服與後勤開發團隊終於站在同一個數位畫面上協作，問題從反饋到解決的路徑變得清晰可視。最後，Jira 系統原生的多國語系支援，更為這場數位轉型畫下了完美的句點。新代科技不再需要耗費鉅資進行繁瑣的軟體客製化，就能讓不同國家的團隊在同一個平台上流暢溝通。這場由聚達系統策動的轉型，不僅解決了新代科技設備管理的陳年痛點，更將其客服品質提升到了國際級的標準。新代科技的故事證明了，當卓越的製造技術遇上智慧的數位治理，企業才能在全球化的競爭中，展現出更強韌的生命力與專業承諾。