在金融科技蓬勃發展的浪潮中，產險業的服務模式正經歷前所未有的劇變。對富邦產險而言，FGIS 核心系統與 EC 電子商務系統就像是驅動企業運轉的兩大心臟，承載著保單交易、客戶查詢與支付等高頻率的數位行為。然而，隨著系統走向微服務化與 API 化，這兩顆心臟之間連接著成千上萬條看不見的「神經線」——第三方整合、資料庫操作與跨平台調用，交織成一個極度複雜的拓撲網絡。過去，當系統發生延遲或異常，維運團隊往往陷入一種「迷霧生存」的困境：警報聲此起彼落，但缺乏統一的事實來源。開發人員看程式碼、維運人員看主機、資料庫管理員看鎖等待，每個人手中都握著一片拼圖，卻拼不出問題的全貌。這種依靠經驗臆測與跨團隊溝通摩擦的模式，已成為數位轉型路上最大的阻礙。

為了破除這道無形的牆，聚達系統帶領 Dynatrace 智慧可觀測架構正式進駐。這不僅僅是安裝一套監控軟體，而是一場精密的「神經網絡改造工程」。聚達系統的顧問團隊首先對富邦產險的複雜環境進行深度掃描，規劃出一套從應用效能管理（APM）到基礎架構、再到資料庫效能的端到端追蹤路線。Dynatrace 獨特的 Davis AI 引擎就像是一位不知疲倦的偵探，全天候在複雜的拓撲中穿梭，自動關聯跨層級的事件。當某個微小的 API 節點出現壓力，Davis AI 能在幾秒鐘內判斷出這是否會引發上游交易的潰堤。此外，為了因應「無預警」的風險，聚達系統更導入了腳本化的合成監控，模擬真實用戶在網頁上的投保與支付流程，確保系統在真實流量湧入前，就已經通過了最嚴苛的健康巡檢。

轉型的核心在於「治理」。聚達系統協助富邦產險將零散的數據轉化為具備行動價值的智慧儀表板。針對監控室總覽，設計出簡潔直觀的健康度模型，讓管理層一眼就能掌握全行交易成功率；對於第一線維運人員（OP），則打造了可直接觸發行動的作業視圖，將主機資源與關鍵 API 的錯誤率深度關聯。這種分層分角的設計，徹底解決了過去「看圖卻不知道該做什麼」的窘境。更重要的是告警制度的優化，透過分層門檻與抑制策略，成功過濾掉無效的雜音，讓每一則推送到通訊軟體上的告警，都攜帶著關鍵上下文與建議動作。這意味著值班人員不再是被動的救火隊，而是能根據 AI 的預判，在影響擴大前執行預防性重啟或參數調優，將平均修復時間（MTTR）縮短至極限。

隨著合作的深入，這場智慧革命開始向雲原生環境延伸。當富邦產險導入 Red Hat OpenShift 容器平台後，聚達系統迅速完成容器層的可視化監控部署，確保 Pod 狀態與服務網格的延遲無所遁形。展望未來，雙方正朝向 AIOps 與自動化修復的極致目標邁進。透過將 Dynatrace 的智慧告警與 Ansible 自動化劇本整合，未來的系統異常將能自動觸發清理快取或調整連線池等修復動作，形成一個完全可稽核的閉環。富邦產險與聚達系統的這段合作，不僅成功讓複雜的系統拓撲「看得見、找得到、動得了」，更證明了在數位產險的競局中，唯有擁抱可觀測性與 AI 智慧治理，才能在多變的市場中築起最強韌的服務基石，為每一位客戶提供穩定、快速且可信賴的數位體驗。