在金融產業數位轉型（Digital Transformation）的浪潮中，台新銀行始終站在浪尖。然而，隨著金融服務日益複雜化，內部的開發團隊面臨著前所未有的挑戰。過去，台新銀行內部的專案管理如同多頭馬車，不同的團隊散布在 Redmine、無數的 Excel 表格、甚至是非正式的即時通訊軟體中。這種碎片化的管理方式，在面臨大規模、高強度的開發需求時，逐漸顯露出其瓶頸：需求變動難以追蹤、Bug 修復進度缺乏透明度、測試案例與實際開發脫節，更重要的是，DevOps 的自動化流程與專案進度之間存在著一道隱形的牆。

故事的轉折點出現在台新銀行決定引進具達解決方案，並以 Jira 和 Confluence 作為核心管理工具的那一刻。轉型的初期並非一帆風順，開發者與專案經理習慣了舊有的工具，對於「全面整合」抱持著觀望態度。然而，當第一批核心資訊專案遷入 Jira 後，改變開始發生。首先被解決的是「溝通成本」。在過去，一個產品需求的變動，可能需要透過無數封郵件確認，現在，所有需求與 Bug 管理被收納在統一的看盤中。每位團隊成員只要打開儀表板，就能一眼看出哪些任務正在執行中，哪些則卡在測試階段。這種高度的可視化，讓「進度標準化」不再只是一個口號。

接著是測試與測案管理的深化。台新銀行的專案類型多元，既有追求穩定、循序漸進的「瀑布式開發」，也有要求快速迭代、隨時變化的「敏捷式開發」。傳統工具難以同時相容這兩種模式，但 Jira 的高度靈活性解決了這個難題。測試人員不再需要手動更新 Excel 測試報告，所有的測試案例與開發任務直接關聯。當開發者修復了一個 Bug，測試端會即時收到通知，並在同一個系統內完成驗證。這種無縫接軌，極大地降低了管理複雜度，確保了金融服務的高可靠性。

更具突破性的是 DevOps 專案管理的全面串接。對於台新銀行而言，CI/CD（持續整合與持續部署）是維持競爭力的核心。透過具達解決方案的協助，Jira 成功與後端的 CI/CD 工具鏈串接。這意味著，當程式碼部署發生異常時，系統會自動在 Jira 中生成對應的異常回溯單，並標記相關的開發單號。管理者不再需要翻閱冗長的伺服器日誌，而是可以直接從 Jira 儀表板追蹤到是哪一個開發需求導致了部署問題。這種「DevOps 可追蹤性」建立了開發、營運與品質保證之間的正向循環。

與此同時，知識管理的缺口也由 Confluence 補足。在 Jira × Confluence 的整合架構下，文件與範本管理變得直覺且高效。每當一個專案啟動，系統會自動套用標準化的文件範本，從需求規格書到系統架構圖，所有資訊都與 Jira 上的任務狀態連動。這種整合消弭了「文件與實作不符」的長年積弊，確保了組織資產的傳承。

故事的最終，台新銀行成功實現了全行資訊專案的統一管理。這場變革不僅是工具的替換，更是文化與流程的重組。原本散亂的專案進度現在化作數據，呈現在高層管理者的監控儀表板上。這不僅縮短了產品上線的週期（Time-to-Market），更讓台新銀行在金融科技的競爭中，擁有了最堅實的後勤護衛。透過精準的流程控管，團隊能更專注於創新，而非在雜亂的工具間尋找答案。