在台新人壽的辦公室裡，晨會的氣氛與過往大不相同。過去，IT 團隊、營運部門與專案經理之間，總是充斥著無數的電子郵件往返，試圖確認一個需求目前的進度到了哪裡，或者一個系統錯誤究竟是在開發、測試還是部署階段卡住了。這些資訊散落在不同的 Excel 表格、內部簽核系統與通訊軟體中，宛如一座座資訊孤島，讓管理者難以窺見全局。

轉變的契機，源於對「速度」與「透明度」的極致追求。台新人壽深知，要提供客戶最即時的保障，內部的後勤支援必須率先「敏捷」化。導入 JSM（Jira Service Management）後，原本雜亂無章的服務請求被收納進了統一的服務門戶。無論是業務部門的 IT 需求申請，還是內部的行政庶務處理，都能透過標準化的表單快速發起。對於第一線人員而言，再也不必打聽「這件事該找誰」，系統會根據預設的服務水準協議（SLA）自動分派任務，確保每一項請求都能在規定的時間內獲得回應。

更深層的變革發生在技術開發的核心。在金融法規的嚴格約束下，每一行程式碼的異動都必須有跡可循。透過 Jira 與 DevOps 管理流程的串接，台新人壽建立了一條自動化的交付流水線。從最初的業務需求分析，到開發者的代碼提交，再到品質保證團隊的自動化測試，最後進入部署階段，整個過程在 Jira 平台上實現了全流程的可視性。開發團隊不再是在黑盒中作業，專案經理可以即時看到開發進度與測試結果的數據連動。這種高度的整合，不僅大幅降低了人為操作失誤的風險，更讓交付週期縮短了數倍。當問題發生時，系統的追蹤功能可以精確回溯到是哪一個環節、哪一個版本出了問題，徹底告別了過去排查問題時的推諉與混亂。

在專案管理層面，台新人壽展現了「統一平台」的強大威力和資源調度能力。以往跨部門大型專案常因資源衝突而延宕，現在透過 Jira 的資源管理模組，所有專案的進度、任務配比與人力水位一目了然。管理者不再需要依賴過時的手寫報告，而是透過 Dashboard 儀表板，即時掌握各個專案的健康指標。這種數據驅動的決策模式，讓管理層在面對突發市場變化時，能更具信心地下達指令，因為每一項決策背後都有真實、即時的數據支撐。

部門間的隔閡也隨之消融。過去，行政、法務或人資部門的事務申請往往與 IT 專案脫節，導致效率低迷。現在，台新人壽將這些部門事務管理也集中納入 Jira 平台，實現了「企業級服務管理」（ESM）。跨部門的協調不再是冗長的會議，而是透明的流程看板。這種一致的作業介面，降低了員工學習新工具的門檻，也形塑了一種以流程為核心、以數據為導向的企業文化。

最終，台新人壽收穫的不僅是處理效率的提升，更是一種對風險的掌控感。每一筆服務請求、每一個專案節點、每一次代碼變更，都完整地記錄在系統中，形成了堅實的稽核軌跡。這對於高度重視合規性的人壽保險業而言，是無價的數位資產。標準化的流程、自動化的機制、以及即時的可視化決策環境，共同構建了台新人壽強大的營運中樞。這場數位轉型之旅，證明了當金融專業遇上敏捷治理，產生的能量將遠超乎想像，讓台新人壽在守護客戶價值的道路上，走得更穩健、更迅速。